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魯網(wǎng)2月5日訊（記者 費書慧）近日，一客戶來到農(nóng)行平原縣支行營業(yè)廳，向大堂經(jīng)理表明自己有一張在北京辦理的農(nóng)行卡，近期總是莫名其妙扣錢，因年齡大自己不會查詢。大堂許經(jīng)理安撫客戶不要著急，同時耐心指導客戶下載手機銀行協(xié)助查詢，結(jié)果是客戶誤點廣告上的鏈接開通了保險業(yè)務(wù)。在幫助客戶完成退款和解約后，客戶很是感激。辦理過程中，許經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶名下有多張銀行卡，但客戶表示卡都找不到了，便引導其辦理掛失補卡業(yè)務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)一張多年未動賬的卡余額還有5萬多元，因時隔較久，客戶早已遺忘該筆資金，在平原縣支行工作人員的耐心協(xié)助下，客戶順利完成掛失補卡手續(xù)，成功找回這筆“意外之財”。為表達感激之情，客戶特地送來錦旗致謝，這面錦旗不僅是對銀行員工認真負責工作態(tài)度的肯定，更是對農(nóng)行始終堅守“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好見證。

責任編輯：霍艷英

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