作 者：劉馳 來源： 同心動力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

美國中央情報局（CIA）和美國國防部的大型數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目“Project Maven” 引起了廣泛的關(guān)注，主要是因?yàn)樗敲绹疄閿?shù)據(jù)和人工智能項(xiàng)目提供的6億美元內(nèi)部資金中的一部分，同時該項(xiàng)目涉及到國防部和中央情報局兩個機(jī)構(gòu)。這個項(xiàng)目還體現(xiàn)了數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在軍事領(lǐng)域的重要應(yīng)用，它的意義在于以機(jī)器學(xué)習(xí)算法和技術(shù)來改進(jìn)人類的態(tài)勢認(rèn)知能力，提升美國國家的安全水平和競爭力。

CIA和國防部“Project Maven”旨在利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來分析地球上的數(shù)以億計的無人機(jī)圖像，并進(jìn)行目標(biāo)識別。然而，該項(xiàng)目卻在機(jī)器學(xué)習(xí)時期出現(xiàn)了困難。

(資料圖)

在項(xiàng)目推進(jìn)中，CIA和國防部之間大量的協(xié)作與合作，但是由于在機(jī)器學(xué)習(xí)算法方案和工具選擇上存在分歧，而雙方的對話出現(xiàn)了僵局，導(dǎo)致項(xiàng)目難以推進(jìn)。CIA和國防部之間在硬件環(huán)境、軟件方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面缺乏統(tǒng)一的視角和共識，也沒有足夠的認(rèn)識到項(xiàng)目創(chuàng)新的困難。

在協(xié)作的過程中，CIA團(tuán)隊(duì)和國防部團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了對對方的不信任、合作承諾缺乏保障等諸多問題，最終該項(xiàng)目被迫撤銷，這是一個經(jīng)典的跨部門協(xié)作失敗案例。

這個案例的失敗是由于不同團(tuán)隊(duì)的利益沖突、對工具和技術(shù)的態(tài)度和認(rèn)識不一致，以及相互之間的信任度低等原因。因此，從這個案例中，我們可以得出啟示：在跨部門協(xié)作中，建立共同的目標(biāo)、統(tǒng)一的溝通規(guī)則和方式、建立同情心、建立互信機(jī)制、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理控制、擁有創(chuàng)新思維和多元化思考，提高整合各部門資源的能力，意識到團(tuán)隊(duì)利益與總體利益高度一致始終是成功的關(guān)鍵。

同時，此案例給我們的啟示還有，兩個或多個部門在協(xié)作中的立場、目標(biāo)、利益等方面存在差異或發(fā)生沖突，導(dǎo)致一方的權(quán)利或利益無法得到保障和實(shí)現(xiàn)，從而出現(xiàn)了協(xié)作失衡的現(xiàn)象。

在跨部門協(xié)作中，協(xié)作失衡可能會導(dǎo)致整個協(xié)作項(xiàng)目的失敗。舉例來說，某個部門過分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利和利益，采取了降低資源投入、推遲工作進(jìn)度等策略來減少自己的工作量，導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)的工作受到了影響。又或者某個部門在協(xié)作中效率低下，推遲交付工作，導(dǎo)致整個項(xiàng)目進(jìn)度滯后，進(jìn)而影響到整個協(xié)作團(tuán)隊(duì)的工作效率。

而在另一方面，協(xié)作失衡也可能導(dǎo)致另一部門承擔(dān)過多的責(zé)任和工作工作量，長期下來會導(dǎo)致資源的匱乏和工作負(fù)擔(dān)的過重，影響協(xié)作團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率。

什么原因，在跨部門協(xié)作時，會讓你感受到“協(xié)作失衡”？

權(quán)責(zé)不對稱：不同部門之間在權(quán)責(zé)、資源、人員等方面存在差異，有的部門處于主導(dǎo)地位，有的部門則是被協(xié)作方，導(dǎo)致協(xié)作關(guān)系出現(xiàn)失衡，主導(dǎo)方可能會采用強(qiáng)勢的方式要求被協(xié)作方去執(zhí)行自己的要求，而被協(xié)作方可能會產(chǎn)生被動、不滿或抗拒情緒，影響協(xié)作效果。

清晰的溝通不足：不同部門所采用的溝通方式、語言、溝通目標(biāo)等方面存在著很大的差異?？赡芤?yàn)闇贤ǚ绞?、溝通技巧等因素造成了溝通不暢，?dǎo)致信息溝通不暢，產(chǎn)生了各種偏差、分歧和錯誤理解。

目標(biāo)不一致：在協(xié)作前沒有明確協(xié)作的目標(biāo)、要素以及實(shí)施計劃，導(dǎo)致各自的目標(biāo)不統(tǒng)一，缺乏整體協(xié)作性，容易出現(xiàn)各自為政、沖突、協(xié)調(diào)不力等問題。

缺乏信任：過去的協(xié)作中出現(xiàn)過矛盾，信息掌握不全面、協(xié)調(diào)力度不夠，可能會導(dǎo)致雙方缺乏信任和理解，難以建立起有效的溝通和協(xié)作機(jī)制。

視野不同：不同的部門往往有著不同的視野和利益考慮。由于職能特性導(dǎo)致部門之間的目標(biāo)、輸出、評價等環(huán)節(jié)存在很大的差異和沖突，難以協(xié)調(diào)整個團(tuán)隊(duì)的方向。

作者：劉馳；

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