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每日甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員高瓊）今年以來，徽縣把“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動緊密結合，聚焦企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題，轉變工作作風、創(chuàng)新服務載體、提升服務效能，不斷提升企業(yè)群眾辦事的認可度和滿意度，為強縣域行動賦能加力。

強化“12345”政務服務便民熱線作用。緊盯企業(yè)群眾辦事中存在的“痛點難點”問題，進一步完善辦事制度、加強督辦跟進，實現(xiàn)企業(yè)群眾合理訴求“事事有回應、件件有落實、效果有反饋”。將回訪滿意度、按時辦結率等指標納入“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”考核內容，倒逼承辦單位提高認識、壓實責任。平臺自運行以來，共受理辦結平臺工單2871件，及時簽收率100%，按期辦結率100%，回訪滿意度99%以上。

落實政民互動留言辦理機制。把“政民互動”網(wǎng)民留言的辦理、回復工作作為加強執(zhí)政能力建設、化解矛盾沖突、構建和諧社會的一項重要舉措，進一步規(guī)范和完善辦事服務流程，對網(wǎng)上咨詢和留言進行24小時在線監(jiān)測，及時處理網(wǎng)民留言和投訴。今年共辦理投訴建議15件，其中政務服務網(wǎng)上民政互動咨詢建議類12件、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言3件，均已按期答復，答復率100%。

開通“隴商通”線上及線下服務。依托全省“隴商通”一鍵服務系統(tǒng)，聯(lián)動徽縣人民政府門戶網(wǎng)站、甘肅省政務服務網(wǎng)徽縣子站、“甘快辦”APP開設的“隴商通”一鍵服務專欄、12345政務服務便民熱線“隴商通”一鍵服務專席，構建統(tǒng)一的企業(yè)投訴建議快速響應答復辦理體系，切實起到匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、反映企業(yè)訴求、解決企業(yè)反映問題的積極作用。

建立“辦不成事反映”專窗。充分發(fā)揮監(jiān)督作用，重點解決“放管服”改革的痛點難點問題，疏通辦事梗阻，打通服務企業(yè)、群眾的“最后一米”，在政務大廳設立“辦不成事反映”專窗，受理企業(yè)群眾在辦事過程中的各類訴求，自專窗建立以來共接到12起“辦不成事”訴求，對其逐一進行了核實，并引導投訴人順利辦理了業(yè)務。

完善政務服務“好差評”應用。積極引導辦事企業(yè)和群眾根據(jù)自主真實意愿參與評價，有效收集群眾對服務需求和滿意度的意見建議，建立健全差評核實整改機制，實現(xiàn)政務服務評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務服務評價機制。群眾通過大廳窗口、政務服務網(wǎng)、“甘快辦”APP及自助終端進行評價，好評率100%。

持續(xù)推進政務服務事項提質增效。聚焦企業(yè)審批提速、群眾辦事便捷高效的目標，以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”為抓手，通過構建部門協(xié)同的政務服務體系，打造審批流程簡、營商環(huán)境優(yōu)、企業(yè)群眾滿意度高的政務服務環(huán)境，進一步提高政務服務信息化水平，優(yōu)化辦事流程、精減辦事環(huán)節(jié)、縮短辦結時限，不斷推動政務服務提質增效，為經濟發(fā)展注入新活力。

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