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據(jù)霸州網(wǎng)友馬女士（化名）說：今年1月12日我在南孟鎮(zhèn)鴻某新舊家電買了一臺美的雙開門冰箱，這臺冰箱是一臺全新機(jī)，只是外觀有點磕碰，所以便宜，當(dāng)時是交了100塊錢的定金，一共花了1900塊錢。買回來就一直使用了，6月6日的時候我發(fā)現(xiàn)放在保鮮抽屜里面的雞蛋凍裂了，保鮮里的氣溫太低了，冰箱出故障了。然后我就在微信上聯(lián)系了店家，和店家說了這個情況，店家說過兩天給我看看來。

店家讓我把冰箱后面的條形碼拍照發(fā)給他，我看到條形碼我驚呆了！條形碼上有三個大字：官翻機(jī)。這不就是翻新機(jī)嘛，當(dāng)時我買的時候店家和我說的是機(jī)子是全新的，只是外觀有點磕碰。這機(jī)子是翻新機(jī)為什么提前不告知我呢？我買的時候店家只說是輕微磕碰，并沒有告知我這是官翻機(jī)。

我還發(fā)現(xiàn)冰箱插電源的電線是用黑膠帶纏上了一塊，電線是白色的，用黑膠帶纏上了，這不明顯就是線有問題才纏上的呀。我和店家也說了這件事店家說這也屬于外觀問題，他們檢查的也沒那么仔細(xì)。

6月16日我把冰箱拉店里去了，和店家說了這兩件事，官翻機(jī)這個問題，店家說磕碰機(jī)上就是貼官翻機(jī)的條碼。電線上纏黑膠帶的原因，店家說他不知道這個事。對于這兩件事，店家的回答讓我很不滿意，而且這個冰箱我用了半年就壞了，我要求退貨退款。店家說，你都用了這么長時間了沒法退?？梢酝宋?000塊錢，然后我把冰箱拉回來。我不同意這個解決辦法，我就把冰箱拉回家了。

據(jù)店家說：她買的這臺冰箱不是原包裝機(jī)，買的是臺全新的磕碰機(jī)，買的就是殘機(jī)，比原包機(jī)要便宜好多錢呢。機(jī)子出問題了我們也承諾她了，給她保修，保修一年也可以維修。這位顧客要求退貨，她買的不是原包裝全新機(jī)，而且已經(jīng)用了半年了，沒法給她退?？呐鰴C(jī)廠家規(guī)定就是官翻機(jī)，廠家一年之內(nèi)質(zhì)保，當(dāng)時是和顧客這樣說的。出問題可以給她解決問題，給她修，但是她執(zhí)意要退冰箱，這個肯定是退不了。顧客問我，這個冰箱要是不要了回收多少錢，我說1000塊錢，不是說退她1000塊錢。

針對馬女士反映的問題，這就是目前雙方的說法。馬女士如果對解決方案不滿意，可以通過消費(fèi)者協(xié)會正常維權(quán)。

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