對(duì)于像國(guó)美這樣在零售行業(yè)扎根34年的老牌玩家，每一年的618大促都是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)拓展成果的“試金石”，今年的618自然也不例外，國(guó)美物流配送明顯提速，國(guó)美管家服務(wù)也迎來(lái)了全方位提升，國(guó)美展現(xiàn)出了昔日王者的雄雄野心！

究其原因，背后服務(wù)體系的升級(jí)是關(guān)鍵。

物流配送再升級(jí) 大家電送裝同步 小件閃店送

對(duì)于消費(fèi)者而言，每年618最擔(dān)心收貨時(shí)效性問(wèn)題，誰(shuí)多快好省，誰(shuí)獲得青睞。真品質(zhì)、真低價(jià)、真速度，國(guó)美這個(gè)618變得不一樣，消費(fèi)者的體驗(yàn)和價(jià)值被擺在了首位。

今年618期間，國(guó)美全面延長(zhǎng)出入庫(kù)操作時(shí)長(zhǎng)，提升出庫(kù)率，618當(dāng)日下單4天內(nèi)完成配送，出庫(kù)清零率預(yù)計(jì)超過(guò)90%，配送及時(shí)率預(yù)計(jì)提升30%。為了應(yīng)對(duì)618物流高峰期，國(guó)美倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地、人員提前儲(chǔ)備，同時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)臨時(shí)空?qǐng)鍪崂?，倉(cāng)內(nèi)空間較去年同期增長(zhǎng)近50%，人員儲(chǔ)備增幅達(dá)30%，車輛運(yùn)能提升至平時(shí)的1.8倍。

國(guó)美依托遍布全國(guó)的中央倉(cāng)發(fā)貨，提供大家電“送裝同步”服務(wù)，在配送到家后可以同步完成安裝，輕輕松松完成打孔上墻與功能調(diào)試，真正實(shí)現(xiàn)了即買即裝即用。

同時(shí)，針對(duì)空調(diào)服務(wù)國(guó)美開(kāi)通618綠色通道，提高出庫(kù)配送效率，目標(biāo)從去年同期的93%，提升至95%，對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行備戰(zhàn)618培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)能力，提升送裝同步性和滿意度。

國(guó)美“閃店送”服務(wù)在今年618期間也再度加碼，升級(jí)提升了小件商品配送速度，充分調(diào)動(dòng)線下門(mén)店的前端優(yōu)勢(shì)，將店內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)改造成“前置倉(cāng)”，從而縮短配送路徑。像榨汁機(jī)、燒水壺、手機(jī)配件等小件商品，都可以通過(guò)“閃店送”服務(wù)進(jìn)行“最后一公里”履約配送，618大促期間從下單到收貨也能快至30分鐘。

面對(duì)618這場(chǎng)硬仗，國(guó)美倉(cāng)配體系還特別成立了應(yīng)急響應(yīng)小組，處理客戶臨時(shí)、需求和突發(fā)事件，并做到每?jī)蓚€(gè)小時(shí)復(fù)查出庫(kù)、配送效率，及時(shí)調(diào)撥資源。為預(yù)防南方地區(qū)梅雨季節(jié)的惡略天氣，國(guó)美也提前做好了配送物料準(zhǔn)備，同時(shí)嚴(yán)把疫情防控，包括園區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、人員、車輛、貨物等做到全面消殺。

國(guó)美管家服務(wù)升級(jí) 解決后服務(wù)市場(chǎng)痛點(diǎn)

在消費(fèi)過(guò)程中，后服務(wù)質(zhì)量的高低，對(duì)用戶的消費(fèi)行為有著越來(lái)越大的影響。

本次國(guó)美618大促，國(guó)美進(jìn)一步打入了后服務(wù)市場(chǎng)，為用戶提供手機(jī)回收、手機(jī)維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務(wù)。同時(shí)，618管家專場(chǎng)家電清洗滿88減20，每日還有爆品特價(jià)直降，百萬(wàn)優(yōu)惠券限時(shí)搶。

國(guó)美管家以平臺(tái)化的一站式訂購(gòu)服務(wù)，不僅為用戶構(gòu)建了“購(gòu)買-清洗-維護(hù)-回收-再購(gòu)買”的家電全生命周期閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)家庭生活后服務(wù)市場(chǎng)的滲透，還對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的公開(kāi)透明化，通過(guò)專業(yè)的操作、高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)能力為用戶帶來(lái)便捷舒適的“管家式”服務(wù)。

據(jù)悉，目前國(guó)美管家已覆蓋全國(guó)2000+個(gè)市縣,滲透率達(dá)92%以上,每年可產(chǎn)生300萬(wàn)次以上的入戶機(jī)會(huì)。而在今年4月28日，國(guó)美管家還被中國(guó)電子商會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為“2020年度消費(fèi)電子行業(yè)顧客服務(wù)滿意機(jī)構(gòu)”。

正所謂“窺一斑而知全豹”，從國(guó)美今年來(lái)的一系列業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)升級(jí)可以看出，國(guó)美不僅要成為消費(fèi)者性價(jià)比購(gòu)物的入口渠道，更要打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，通過(guò)線上線下覆蓋用戶消費(fèi)的全場(chǎng)景，讓國(guó)美成為消費(fèi)者最信賴的好伙伴！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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