4月28日，中國電子商會售后服務(wù)專業(yè)委員會（簡稱售后服務(wù)專委會）第四屆一次理事會在京成功召開，會議選舉產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，原國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局巡視員黃建華當選為第四屆理事長，中國電子商會秘書長彭李輝及惠普、三星、聯(lián)想、海爾、小米、戴爾、海信、長虹、TCL、索尼、佳能、京東、迪信通、國美、蘇寧、百福東方等會員企業(yè)代表60余人出席了會議。會議由中國電子商會副秘書長林漢鐘主持。

會議現(xiàn)場

中國電子商會副秘書長林漢鐘主持會議

經(jīng)會議審議表決，出任副理事長單位及個人分別是：百福東方投資發(fā)展股份公司董事長朱家敏、中國電子商會副秘書長林漢鐘、中國惠普有限公司中國區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇、三星（中國）投資有限公司服務(wù)副總經(jīng)理劉彤、聯(lián)想集團中國區(qū)消費服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊潔、京小服科技服務(wù)有限公司副總裁張明、美的集團國際全球供應(yīng)鏈與服務(wù)部長付勇、科大訊飛客戶服務(wù)部總經(jīng)理謝新舉、邁創(chuàng)智慧供應(yīng)鏈股份有限公司副總裁方堯、北京國美管家信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理葉石硯、山東匯工實業(yè)有限公司（山東通訊城）總經(jīng)理徐宏毅、澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王濟倫、國杰通訊(深圳)有限公司總經(jīng)理姚斌、浙江藍頂科技有限公司董事長李建華、四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司副總經(jīng)理丁松平、滄海國際文化傳媒（深圳）有限公司執(zhí)行總裁王幼燕、央視新影副總編輯、著名主持人賀貝奇、施耐德中國區(qū)運營總監(jiān)孫利、深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司顧問藺峰、上海交通大學教授、中美物流研究院院長助理趙一飛、九牧廚衛(wèi)股份有限公司總經(jīng)理王云峰；并經(jīng)表決通過由百福東方投資發(fā)展股份公司董事長朱家敏提任常務(wù)副理事長一職。

會上，審議表決通過的常務(wù)理事單位分別是海爾智家股份有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、戴爾(中國)有限公司、佳能（中國）有限公司、索尼（中國）有限公司、海信集團控股股份有限公司、中興通訊股份有限公司、深圳十分到家科技服務(wù)有限公司、北京迪信通商貿(mào)股份有限公司、蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司、廣東品勝電子股份有限公司、廣州一小時科技有限公司、成都一方電信有限公司、北京亞昆科技服務(wù)有限公司、四川長虹佳華哆啦有貨電子商務(wù)有限公司等。

同時，會議還審議表決通過了由中國電子商會副秘書長林漢鐘兼任專委會秘書長一職，中國電子商會分支機構(gòu)管理部副主任邢敬芳擔任常務(wù)副秘書長。

新當選常務(wù)副秘書長邢敬芳做工作計劃匯報，她介紹，未來兩年專委會將主要圍繞會員發(fā)展、標準制訂、配件共享、服務(wù)延保、會議舉辦、技能培訓、信用評級等方面開展。

售后服務(wù)專委會常務(wù)副秘書長邢敬芳在會上做工作計劃介紹

會上，新當選副理事長代表從不同維度對售后服務(wù)工作進行了探討，圍繞行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，以及與售后服務(wù)專委會如何聯(lián)合開展好下一步工作，積極踴躍發(fā)言，為專委會的發(fā)展提出了建設(shè)性的意見和建議。

新當選副理事長、中國惠普有限公司中國區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇在會上發(fā)言

新當選副理事長、三星（中國）投資有限公司服務(wù)副總經(jīng)理劉彤在會上發(fā)言

新當選常務(wù)副理事長、百福東方投資發(fā)展股份公司董事長朱家敏在會上發(fā)言

專委會理事長黃建華在發(fā)言中首先就售后服務(wù)專委會過去十五年中，在配合國家有關(guān)部門進行標準制定宣貫、開展認證評價、進行品牌推介、編寫分析報告、組織展會論壇、擴大業(yè)務(wù)培訓、提供咨詢服務(wù)等方面做的大量工作，得到了業(yè)界高度認同，表示肯定。他建議，下一步專委會要以此次換屆為契機，進一步強化服務(wù)理念、提升為會員企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，秉持雙向保護的理念，強化公信力，完善工作計劃，抓落實，繼續(xù)做好各方面工作，把售后服務(wù)這篇文章做大做好，積極促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。黃理事長強調(diào)，專委會要在助力企業(yè)開拓市場、深度黏度消費者，構(gòu)建新的數(shù)字生態(tài)圈、促進行業(yè)健康持久發(fā)展等方面發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

原國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局巡視員、中國電子商會售后服務(wù)專委會理事長黃建華在會上發(fā)表講話

中國電子商會秘書長彭李輝對會議進行總結(jié)講話，他首先對新領(lǐng)導(dǎo)班子的產(chǎn)生表示祝賀，他在發(fā)言中指出，售后服務(wù)工作關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，關(guān)乎民生消費，意義非常大。秘書處要圍繞消費者、企業(yè)需要做好服務(wù)工作，重點要在標準、培訓等方面開展工作，注重服務(wù)體驗對再消費的推動作用，幫助企業(yè)提高用戶粘性，積極幫助企業(yè)鞏固、開拓市場。

中國電子商會秘書長彭李輝在會上做總結(jié)講話

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