4月7日，國美零售全球投資人會議正式召開。會上，國美零售CFO方巍表示當(dāng)前各大電商巨頭尚未形成線上線下一體化建設(shè)，國美已經(jīng)形成低成本高效率的全渠道流量的本地零售消費平臺，這將有望成為國美突圍的新窗口。

隨著零售電商業(yè)態(tài)發(fā)展越發(fā)成熟，行業(yè)問題也開始顯現(xiàn)，傳統(tǒng)電商線上線下分隔運營，導(dǎo)致商家線上線下投入兩套成本，自身競爭和內(nèi)耗嚴(yán)重；缺少共建共享機制，與商家之間信息不對稱，難以準(zhǔn)確把握消費動態(tài)；缺乏零售基因，僅靠平臺運營或流量運營支撐，營銷方法陳舊，同質(zhì)化競爭成常態(tài)。電商銷售亟需打通線上線下，形成全場景、全渠道的高效流通閉環(huán)。國美精準(zhǔn)洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，未雨綢繆，早早布局雙平臺模式，針對行業(yè)這些問題，國美的雙平臺模式幾乎可以說是“一招制勝”。

雖然錯過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的黃金十年，但在“家·生活”戰(zhàn)略賦能下，國美還是能憑借自身的雙平臺建設(shè)、供應(yīng)鏈底氣和娛樂化零售新戰(zhàn)略實現(xiàn)“逆風(fēng)翻盤”。

“家·生活”拓展 國美深化線上線下一體化布局

從去年8月以來，國美根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主的線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)模式。其中線上平臺作為全品類、全服務(wù)、全量SKU展示，線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心。

國美線上平臺以“真快樂”為零售第一主戰(zhàn)場，定位“線上購物廣場+本地生活服務(wù)”，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短視頻、“拼-搶-ZAO”、社群運營、一店一頁、賽事內(nèi)容、視頻導(dǎo)購等手段提供全方位的到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)。

線下平臺，通過線上平臺的系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)以“場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享”的共享理念和模式，聚焦打造“家·生活精品展廳”，將主導(dǎo)建立以城市為單位、網(wǎng)格化覆蓋的線下網(wǎng)絡(luò)及四類主力店型：城市展廳、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)驛站，通過打造精品展示樣板，吸引第三方加盟并開展代運營的經(jīng)營模式，持續(xù)增密增厚線下平臺網(wǎng)絡(luò)。

國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準(zhǔn)區(qū)隔又各司其職、互補協(xié)同，真正實現(xiàn)了線上線下的全場景無縫覆蓋、功能與服務(wù)的互補融合。消費者在國美構(gòu)建的線上線下雙平臺間自由穿行，暢捷購物全程的“娛樂買”和“分享樂”，讓商家在國美集約開放的雙平臺上，運營全面降本提效、收益顯著提升，進而實現(xiàn)廠商品牌的“娛樂賣”。

線上線下一體化 為企業(yè)和用戶賦能

線上線下一體化的建設(shè)，讓國美零售在疫情緩解后實現(xiàn)業(yè)態(tài)布局的全面升級優(yōu)化，得益于國美2020年線上線下全面發(fā)力，整體GMV共完成1126.3億元；線下方面，截至2020年底，國美零售已在全國擁有3421家零售實體店網(wǎng)絡(luò)，并且全部門店已完成“一店一頁”的線上平移。截至目前，國美社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億，其中付費會員數(shù)超百萬人。

值得一提的是，線上線下雙平臺也極大地提升了用戶體驗，更精準(zhǔn)地體現(xiàn)了以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶利益，在商品服務(wù)、品質(zhì)價格、配送安裝、共享共建四大方面為用戶創(chuàng)造價值。通過真選商品、嚴(yán)選商家實現(xiàn)商品服務(wù)和品質(zhì)價格等方面的“真選低價”；通過搭建物流平臺，以預(yù)約“準(zhǔn)時達”“閃店送”實現(xiàn)配送安裝服務(wù)到位；通過數(shù)字化升級“一店一頁”實現(xiàn)與商家的共享共建。

2月18日，國美創(chuàng)始人黃光裕提出“力爭用18個月恢復(fù)原有市場地位”的短期目標(biāo)。國美的線上線下雙平臺模式將成為實現(xiàn)目標(biāo)的重要制勝點。未來，國美會繼續(xù)快速拓展網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主、自營為輔的方式，完成線下平臺的基本布局，力爭未來18個月，線下門店突破6000家，線下向線上引流實現(xiàn)月活1億以上。

雖然在線上零售發(fā)展過程中，國美的起步稱不上“早”，但并不“慢”。國美立足線下平臺優(yōu)勢，吸取其他企業(yè)線上經(jīng)驗，建立線上線下雙平臺，將有望實現(xiàn)在零售賽道的“彎道超車”，這也是黃光裕堅信“新模式的可行性，成功的概率和速度將優(yōu)于同行”的原因所在。

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