日前，中國信通院發(fā)布了《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2020）》報告，報告顯示：中國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴張到2019年的35.8萬億元，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重已提升至36.2%。近兩年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為各行各業(yè)的主流趨勢，身為長尾行業(yè)的中國乳制品行業(yè)數(shù)字化也早被提上日程。在乳企的數(shù)字化進(jìn)程中，國產(chǎn)乳企領(lǐng)軍者飛鶴以科研創(chuàng)新賦能品牌發(fā)展，以科技驅(qū)動數(shù)字化管理的道路已愈發(fā)成熟。

就當(dāng)前來看，乳制品行業(yè)的發(fā)展并未與下游零售業(yè)分離，零售行業(yè)的數(shù)字化早已成為大勢所趨，當(dāng)前乳企更需要滿足零售的兩大核心要素，一是滿足消費者不斷變化的需求；二是在產(chǎn)品經(jīng)營中不斷提升供應(yīng)鏈效率。新零售時代，只有使得這兩大要素實現(xiàn)更緊密的鏈接，才能使公司運營效率保持敏捷度，亦能為零售端的消費者帶來更好的消費體驗。

飛鶴的數(shù)字化由來已久，基于自有全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，早在2010年左右，飛鶴便上線了用于產(chǎn)品追溯的復(fù)碼系統(tǒng)，這是飛鶴在工廠端較早布局的信息化系統(tǒng)，也是飛鶴數(shù)字化生產(chǎn)的一種呈現(xiàn)形式。2018年，飛鶴又與阿里云攜手，開啟了數(shù)據(jù)中臺一期建設(shè)，把解決以消費者為核心的銷售側(cè)痛點作為主旨，包括始終端的貨品“進(jìn)銷存”問題、新用戶觸達(dá)問題、存量用戶的盤活問題等。

在與阿里云合作之前，飛鶴還明確了“3+2+2”IT規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)，該目標(biāo)是以智能制造、ERP系統(tǒng)建設(shè)、智能辦公等“3”個具體IT項目為依托，以數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺等“2”個中臺為統(tǒng)一支撐，用以支持新零售和智慧供應(yīng)鏈等“2”個核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，推動及指導(dǎo)新零售業(yè)務(wù)與智慧供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的探索及變革。與此同時，飛鶴打造的新鮮敏捷的供應(yīng)鏈體系，也大大提高了門店奶粉的新鮮度。

飛鶴的數(shù)字化也延伸到了用戶服務(wù)端，以消費者為中心，飛鶴整合所有的服務(wù)入口并進(jìn)行智能化體驗升級，為客戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并高效解答消費者的產(chǎn)品使用、價格咨詢以及客戶投訴、物流查詢、積分等一系列問題。據(jù)悉，目前在飛鶴的用戶服務(wù)終端，機器人已經(jīng)可解決49%以上的問題。

飛鶴在數(shù)字化領(lǐng)域的不斷探索，不僅促進(jìn)了品牌自身的發(fā)展，提升了品牌產(chǎn)品銷量，也為中國制造業(yè)的數(shù)字化升級探索了一系列可推廣的方法論，同時也貢獻(xiàn)了非常重要的社會價值。

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