3月15日,由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主管的唯一日?qǐng)?bào)《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”成功舉辦。騰訊微保“醫(yī)護(hù)保·新冠肺炎特別版”(下稱“醫(yī)護(hù)保”)理賠服務(wù),榮獲“2020-2021年度中國(guó)保險(xiǎn)影響力賠案”。2020年疫情期間,騰訊微保推出“醫(yī)護(hù)保”公益保險(xiǎn),為疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員無(wú)償提供最高60萬(wàn)元的專屬保障,領(lǐng)取人數(shù)超10萬(wàn)人,累計(jì)完成近800萬(wàn)元賠付。

自2014年起,《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》已連續(xù)多年發(fā)起中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“服務(wù)創(chuàng)新案例”暨“影響力賠案”征集活動(dòng)。今年,《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》共向行業(yè)征集了200余件具有代表性的服務(wù)創(chuàng)新與理賠典型案例。經(jīng)過(guò)專家的多輪篩選和點(diǎn)評(píng),騰訊微保憑借“醫(yī)護(hù)保理賠金+專項(xiàng)慰問(wèn)金”的人性化理賠服務(wù)最終摘得該獎(jiǎng),獲得了行業(yè)高度認(rèn)可,為抗擊疫情提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

騰訊微保“醫(yī)護(hù)保”累計(jì)賠付近800萬(wàn)元,人性化理賠讓保險(xiǎn)更有溫度

2020年1月29日,騰訊微保聯(lián)合安盛保險(xiǎn)連夜開(kāi)發(fā)上線了面向抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的免費(fèi)專屬保障“醫(yī)護(hù)保”,產(chǎn)品從最初的想法到最終上線僅用了24小時(shí),創(chuàng)造了微保歷史上最短時(shí)間上線產(chǎn)品記錄。疫情期間,該產(chǎn)品累計(jì)完成近800萬(wàn)元賠付,近160名一線醫(yī)護(hù)工作者獲得了“醫(yī)護(hù)保”理賠金和慰問(wèn)金,其中來(lái)自武漢市的醫(yī)護(hù)人員占比高達(dá)92.5%。

為了最大化發(fā)揮保險(xiǎn)的保障價(jià)值,疫情爆發(fā)后,微保團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間主動(dòng)排查和接獲新冠肺炎相關(guān)報(bào)案,推出系列應(yīng)急服務(wù)舉措簡(jiǎn)化理賠資料及手續(xù),提升理賠效率。對(duì)在投保前已經(jīng)感染無(wú)法達(dá)到“醫(yī)護(hù)保”理賠要求的醫(yī)護(hù)人員,微保額外拿出150萬(wàn)元慰問(wèn)金作為補(bǔ)償,表達(dá)對(duì)一線醫(yī)護(hù)工作者的感激與關(guān)懷。

來(lái)自武漢第一醫(yī)院的90后護(hù)士微微就是微保“醫(yī)護(hù)保”慰問(wèn)金受益者之一。2020年1月16日,微微在抗疫工作中不幸感染了新冠肺炎。2月1日,微微通過(guò)“微保”小程序免費(fèi)領(lǐng)取了“醫(yī)護(hù)保”,按照條款規(guī)定,領(lǐng)取后確診才符合保險(xiǎn)責(zé)任,保險(xiǎn)公司根據(jù)微微提供的領(lǐng)取時(shí)間和病情確診時(shí)間判斷是不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的。微保得知后,迅速聯(lián)系到微微,并于當(dāng)天收齊了相應(yīng)的申請(qǐng)資料,為她提供了專項(xiàng)慰問(wèn)金。出院后,微微對(duì)微保理賠專家說(shuō):“當(dāng)我得病的時(shí)候,這些慰問(wèn)金于我來(lái)說(shuō)并不是最重要的,最重要的是讓我知道真的有人在關(guān)心我們這些一線醫(yī)護(hù)人員,而不是把我們當(dāng)成病毒遠(yuǎn)離。”

考慮到“醫(yī)護(hù)保”上線時(shí)正值疫情嚴(yán)重期,在實(shí)際理賠中,微保發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)護(hù)人員在領(lǐng)取時(shí)就已經(jīng)疑似或確診新冠肺炎,按條款約定保險(xiǎn)公司確實(shí)無(wú)法正常理賠。為了表達(dá)對(duì)這些抗疫逆行者的敬意,微保主動(dòng)為這些有“特殊情況”的醫(yī)護(hù)人員提供每人2萬(wàn)元慰問(wèn)金,并積極與醫(yī)護(hù)人員互動(dòng),為他們加油打氣,鼓勵(lì)他們?cè)缛湛祻?fù),體現(xiàn)了保險(xiǎn)獨(dú)有的溫度。

踐行社會(huì)責(zé)任,騰訊微保多措并舉持續(xù)助力疫情防控

自疫情爆發(fā)以來(lái),騰訊微保一直走在疫情防控的最前線,與全國(guó)人民共抗疫情。

2020年疫情剛爆發(fā),微保充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敏捷管理機(jī)制,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),靈活應(yīng)對(duì)疫情變化。微保優(yōu)先為抗疫一線醫(yī)護(hù)人員送去無(wú)償保障,隨后將保障人群擴(kuò)展至藥師、中小商家、記者、志愿者、社會(huì)服務(wù)工作者及全國(guó)普通消費(fèi)者等多個(gè)群體。隨后,作為民政部唯一指定的合作保險(xiǎn)平臺(tái),微保聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)推出最高25萬(wàn)元的“戰(zhàn)疫保·志愿者和社會(huì)服務(wù)工作者專屬保障金”,向堅(jiān)守在疫情防控一線的普通工作者致敬。

2021年,為了保障全國(guó)人民安度春節(jié),騰訊微保上線多項(xiàng)抗疫相關(guān)的保險(xiǎn)保障和便民服務(wù),全新推出“護(hù)身福·新冠疫苗接種意外險(xiǎn)”“護(hù)身福·新冠病毒核酸檢驗(yàn)保障”等創(chuàng)新保障類產(chǎn)品,以實(shí)際行動(dòng)闡釋了行業(yè)價(jià)值與社會(huì)擔(dān)當(dāng),并因此獲得了深圳市地方金融監(jiān)督管理局的高度認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。

全球疫情防控仍在繼續(xù),騰訊微保將始終秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的使命與愿景,積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)迭代,以“騰訊式”保險(xiǎn)構(gòu)筑起疫情防控的保障后盾。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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